エスカレーションとは？

ひとことで言うと

エスカレーションは、現場の担当者の権限・知識・期限では解決できない問題を、上位の責任者や専門部署へ引き継いで判断を仰ぐことです。GXではデータ欠損、算定境界の争点、報告期限のリスクなどが対象になります。

実務で何をする？

問題の内容、影響範囲、期限、すでに確認した事実、選択肢、必要な判断を整理して共有します。誰がいつ判断したかを記録し、決定後は担当者と期限を明確にして対応を追跡します。

よくある誤解

責任を誰かに押しつけることではありません。早すぎる丸投げも、遅すぎる抱え込みも避け、決められた基準や期限に応じて適切なレベルへ判断を移します。