ナレッジベースとは？

ひとことで言うと

ナレッジベースは、文書、用語、質問と回答などの知識を、探したり活用したりしやすい形で集めたものです。用途によって、全文検索や分類、関係づけなどの仕組みを備えます。

実務で何をする？

登録する情報の範囲、出典、更新責任者、分類方法を決めます。GX業務では、算定ルールや拠点別の手順、よくある問い合わせをまとめ、担当者が同じ根拠を参照できるようにします。

よくある誤解

情報を保存しただけでは、最新で正しい知識として使えるとは限りません。古い情報の更新や、回答の根拠・適用範囲の確認が必要です。