チケット管理とは？

ひとことで言うと

チケット管理は、問い合わせ、データ不備、修正依頼などを個別の記録として受け付け、対応の開始から完了まで追跡する実務です。Atlassianは、チケットを作成・担当割当・進捗追跡する仕組みとして説明しています。

受付時に対象、年度、単位、困っている点、期限を記録し、担当者と次のアクションを決めます。ステータス、回答、添付資料、差し戻し理由、完了確認を残すと、同じ不備の再発や未対応の依頼を見つけやすくなります。

チケットを作るだけでは管理になりません。優先度や期限を決め、担当者が更新し、解決したかを依頼者と確認して初めて、対応履歴として役立ちます。

取引先から届いた排出量データの単位不明という問い合わせをチケット化し、担当者、回答期限、確認済みの資料、完了日を記録する。

メールや口頭の依頼を個人の記憶だけで処理し、担当者や完了状態を共有しないこと。