ひとことで言うと
Q&A整備は、利用者から繰り返し出る質問を集め、分かりやすい回答と根拠を保守する活動です。
実務で何をする？
質問を分類し、回答者・更新日・参照資料を決めます。制度や質問票が改訂されたら、古い回答とのずれがないかを確認します。
具体例と注意点
『Scope 2は何を含むか』の回答に定義と公式資料へのリンクを添える例があります。質問を増やすだけでなく、回答が現行ルールに合っているか、利用者が次に何をすべきかまで確認しましょう。
具体例
問い合わせ履歴から上位10問を抽出し、回答・根拠URL・最終確認日を一覧にする。
よくある誤解
Q&A整備は、質問を受け付けるだけの窓口運営や、根拠のない回答のテンプレート化ではありません。
出典
- ISO Quality Management Systems Q&A（official）